Política de privacidade

Quem é o responsável

O AVirtualU é um produto operado por Everton Oliveira de Almeida Consultoria em Tecnologia da Informacao Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 49.982.755/0001-28 (“nós”).

Para dúvidas sobre privacidade ou pedidos sobre seus dados, escreva para contato@avirtualu.com.

Visitas a este site

Este site não usa cookies, ferramentas de análise de audiência, pixels de publicidade, chat de terceiros nem recursos carregados de outros domínios.

Como acontece com qualquer site, para entregar as páginas o servidor recebe informações que o navegador envia automaticamente, como endereço IP, data e hora, página solicitada e tipo de navegador. A configuração deste site não mantém registro de acessos. Registros técnicos de erro da infraestrutura podem conter essas informações e são usados apenas para manter o site funcionando e seguro.

Pedidos de demonstração e contato

O formulário de contato deste site não envia nem armazena dados: ele apenas prepara uma mensagem no seu aplicativo de e-mail, que você revisa e decide enviar.

Quando você nos escreve, recebemos o que decidir incluir, como nome, e-mail, estabelecimento, cidade e mensagem. Usamos essas informações para responder, combinar a demonstração e conversar sobre a contratação do serviço. Não vendemos esses dados e não os usamos para listas de terceiros.

As mensagens ficam guardadas no nosso serviço de e-mail enquanto forem úteis para a conversa comercial. Você pode pedir a exclusão a qualquer momento.

Dados tratados nos atendimentos dos estabelecimentos

Quando um salão, barbearia ou outro estabelecimento usa o AVirtualU, tratamos dados das pessoas que entram em contato com ele, para prestar o serviço contratado pelo estabelecimento e de acordo com a configuração definida por ele.

O que pode ser registrado em uma ligação

• Número de telefone de origem e identificadores técnicos da chamada.
• A transcrição em texto do que foi dito na conversa e um resumo do atendimento.
• Nome informado, serviço, data, horário, profissional e situação do agendamento.
• Pedidos de retorno para a equipe, com nome, telefone confirmado e motivo.
• Datas, resultados das operações e informações de uso necessárias para acompanhar o funcionamento, os custos do serviço e investigar falhas.

Áudio e inteligência artificial

O áudio da ligação é transmitido em tempo real para serviços de telefonia e de inteligência artificial que permitem entender e responder a quem ligou. O AVirtualU não grava arquivos de áudio das ligações; ele guarda a transcrição em texto. A ausência de gravação pelo AVirtualU não significa que esses provedores deixem de processar os dados de acordo com as próprias regras e configurações.

Evite informar na ligação senhas, dados de cartão, documentos ou informações sensíveis que não sejam necessárias para o agendamento.

Para que usamos

Para realizar o atendimento, informar serviços e horários, marcar, remarcar ou cancelar agendamentos, mostrar os atendimentos ao estabelecimento, registrar pedidos de retorno, evitar agendamentos duplicados, manter a segurança do serviço, investigar falhas e acompanhar o consumo.

Quem tem acesso

Pessoas autorizadas do estabelecimento acessam os dados conforme a própria permissão; profissionais, por exemplo, veem a própria agenda. Nós acessamos quando necessário para operar o serviço, prestar suporte e corrigir falhas.

WhatsApp

O envio e o recebimento de mensagens pelo WhatsApp ainda não estão ativos. Antes de ativar essa função, atualizaremos esta política para descrever o tratamento correspondente.

Contas da Área do cliente

As contas da Área do cliente são criadas por nós durante a implantação. Guardamos nome, e-mail, senha armazenada de forma protegida (hash), permissões e estabelecimentos vinculados.

Ao entrar, a Área do cliente usa um cookie necessário para manter a sessão, com duração de até oito horas. A sessão pode registrar o endereço IP e informações do navegador, usadas para segurança do acesso.

Provedores e transferência internacional

Para funcionar, o AVirtualU usa fornecedores de hospedagem, banco de dados, telefonia e inteligência artificial para voz. Cada fornecedor recebe os dados usados na função que presta; o de telefonia e voz, por exemplo, recebe o áudio da ligação.

Parte desse processamento acontece fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos. As regras de conservação dos fornecedores são próprias de cada um e diferentes das nossas.

Por quanto tempo guardamos

Hoje o AVirtualU não aplica exclusão automática por prazo. Registros de atendimento e de agenda permanecem até serem excluídos manualmente, por exemplo a pedido do estabelecimento ou da pessoa atendida. Encerrar uma ligação ou cancelar um agendamento não apaga o histórico.

Mantemos cópias de segurança para recuperação em caso de falha. A remoção de dados nessas cópias pode não ser imediata.

Quando definirmos prazos de conservação, esta política será atualizada.

Segurança

Usamos acesso por conta e senha, separação de dados por estabelecimento e conexões HTTPS. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se identificarmos algum que afete seus dados, agiremos para contê-lo e informaremos quem for afetado quando necessário.

Seus direitos

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você pode pedir a confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, informações sobre compartilhamento e a eliminação de dados tratados com base no seu consentimento, entre outros direitos previstos na lei. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para exercer esses direitos, escreva para contato@avirtualu.com. Se você foi atendido pela recepcionista de um estabelecimento, também pode procurar diretamente o estabelecimento. Veja como pedir a exclusão de dados.

Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política quando o serviço mudar, por exemplo ao ativar novas funções. A data de atualização fica no topo desta página.