Exclusão de dados

Quem pode pedir

• Pessoas que foram atendidas pela recepcionista de um estabelecimento que usa o AVirtualU.
• Pessoas que nos escreveram pelo site para pedir uma demonstração ou tirar dúvidas.
• Pessoas com conta na Área do cliente.
• Estabelecimentos que usam o AVirtualU, sobre os dados dos próprios atendimentos.

Como pedir

Escreva para contato@avirtualu.com com o assunto Exclusão de dados — AVirtualU. Informe apenas o necessário para localizarmos os registros:

• O número de telefone usado na ligação, com DDD, e o nome informado, se houver.
• O estabelecimento com o qual você falou.
• A data aproximada do atendimento ou do contato.
• Se você tem conta na Área do cliente, o e-mail dessa conta.
• Se deseja excluir todo o histórico ou apenas uma informação específica.

Não envie senhas, códigos recebidos por SMS ou WhatsApp, dados de cartão nem documentos de identidade. Se precisarmos confirmar que o pedido é seu, combinaremos uma verificação proporcional, sem pedir sua senha.

O que acontece depois

1. Confirmamos o recebimento do pedido.
2. Quando necessário, verificamos se o pedido é seu e qual é o alcance dele.
3. Procuramos os registros relacionados, que podem incluir agendamentos, transcrições, resumos, pedidos de retorno e registros técnicos do atendimento.
4. Avaliamos o que pode ser excluído ou corrigido e executamos o que for aplicável.
5. Respondemos informando o que foi feito e o que não foi, com o motivo.

Nem todo pedido pode ser atendido por inteiro: por exemplo, quando não conseguimos confirmar que o pedido é seu, quando não localizamos os registros ou quando alguma informação precisa ser mantida. Nesses casos, a resposta explica o que ficou de fora e por quê.

Receber o pedido não significa que os dados já foram apagados: a exclusão só está concluída para o que confirmarmos na resposta.

O que a exclusão não alcança

• Cópias de segurança. Mantemos cópias para recuperação em caso de falha; a remoção nelas pode não ser imediata.
• Fornecedores. Serviços de telefonia e de inteligência artificial têm regras próprias de conservação. Quando necessário, fazemos os pedidos correspondentes dentro do que nossa conta permite.
• Registros do próprio estabelecimento. O estabelecimento pode guardar informações fora do AVirtualU, por exemplo em outro sistema ou em papel. Nesse caso, procure também o estabelecimento.

Cancelar não é o mesmo que excluir

Cancelar um agendamento, encerrar uma ligação ou sair da Área do cliente não apaga os dados. Para excluí-los, faça o pedido descrito acima.

Para cancelar ou remarcar um horário, fale com o estabelecimento.

Mais informações

Os tipos de dados tratados e seus usos estão na política de privacidade.